Zasady zwrotu towaru

Poniższe zasady odpowiadają ustawowym uprawnieniom konsumenta wynikającym z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Miejsca oznaczone nawiasami kwadratowymi wymagają uzupełnienia przez [NAZWA FIRMY] przed publikacją.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy).

2. Sposób odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — pisemnie na adres: [ADRES DO ZWROTÓW], lub pocztą elektroniczną na adres: [E-MAIL KONTAKTOWY]. Klient może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Zwrot towaru

Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, na adres: [ADRES DO ZWROTÓW]. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi [KLIENT / SPRZEDAWCA — DO UZUPEŁNIENIA]. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów i usług wykonywanych na indywidualne zamówienie, w tym m.in. usług cięcia laserowego, gięcia blach oraz spawania konstrukcji na zlecenie, wykonywanych według wymiarów lub specyfikacji przekazanej przez Klienta.

6. Reklamacje (rękojmia)

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady rzeczy, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Reklamacje można zgłaszać na adres: [E-MAIL KONTAKTOWY] lub pisemnie na adres: [ADRES DO REKLAMACJI].

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

[PEŁNA NAZWA FIRMY]
[ADRES DO ZWROTÓW]
[E-MAIL KONTAKTOWY]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):

— Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
— Adres konsumenta(-ów): ……………………………
— Numer zamówienia: ……………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej), Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.